PixAIへようこそ！
このFAQでは、PixAIをご利用いただく際によくあるお支払い、会員プランのご契約、クレジットパックの購入に関する質問とその回答をまとめています。会員プの登録・アップグレード／ダウングレード、またはクレジットパック購入時に問題が発生した場合など、本ガイドが迅速な解決の手助けとなるでしょう。ここに記載のない内容や、さらにサポートが必要な場合は、どうぞお気軽にPixAIサポートチームまでお問い合わせください。
支払い方法と請求元
Q1. Web版ではどの支払い方法が利用できますか？
A. PixAI の Web サイトでは Visa、Mastercard、PayPay 、Google Payがご利用いただけます。
Q2. モバイルアプリではどの支払い方法が利用できますか？
A. 支払いは App Store（iOS）または Google Play（Android）を通じて行われます。
ご利用の Apple / Google アカウントに登録されている支払い方法で請求されます。
Q3. Web版とアプリ版で価格が異なるのはなぜですか？
A. アプリストアのプラットフォーム手数料のため、アプリ内の価格は Web版よりもやや高くなる場合があります。
契約プラットフォームの管理（Web vs App）
Q4. どこで自分のプランを管理すればよいですか？
A. ご契約いただいたプラットフォームで管理を行ってください。
Web で契約した場合 → Web で管理
- プロフィールページへ移動
- 「会員プラン & クレジット」を開く
- 「自動更新の管理」をクリック
アプリ（iOS／Android）で契約した場合 → アプリ／ストアで管理
- App Store（iOS）または Google Play（Android）を開く
- 「サブスクリプション（購読）」へ移動
Q5. 「アップグレード／ダウングレード」ボタンが押せません。なぜですか？
A. 最も一般的な理由は 契約プラットフォームの不一致 です。
（例：App Store 経由で契約したプランを Web 上で変更しようとした場合など）
正しいプラットフォームに切り替えて再試行してください。問題が続く場合はサポートまでご連絡ください
Web版サブスクリプション（月額・年額）
Q6. 月額プランのアップグレード方法を教えてください。
A. いつでもアップグレード可能です。
- 新しい月額プランの料金が即時に請求されます。
- 新プランに対応するクレジットが即時に付与されます。
- 請求日はアップグレード日を基準に自動的に更新されます。
📘 例：1月1日に「Start」プランを契約 → 1月15日に「Plus」へアップグレード →
1月15日に「Plus」の料金が請求され、同日から毎月15日が請求日となります。
Q7. 年額プランのアップグレード方法を教えてください。
A. いつでもアップグレードできます。差額分のみお支払いいただき、新プランのクレジットが即時に付与されます。請求日はアップグレード日に自動的にリセットされます。
Q8. Web版でプランをダウングレードできますか？
A. できません。月額・年額プランともに降格は非対応です。
自動更新を停止し、現在の契約期間終了後に希望する下位プランを再契約してください。
また、現在はプランの有効期限前の更新にも対応しています。
年間プランをご利用の場合、有効期限前に更新手続きを行うことで、追加の1年間が現在の契約期間に加算されます。
Q9. 自動更新中にクレジットカードを変更できますか？
A. 直接の変更はできません。現在の契約をキャンセルし、有効期限後に新しいカードで再契約してください。
アプリ版サブスクリプション（iOS／Android）
Q10. iOSでのアップグレードはどのように行われますか？
A. アップグレードは即時に反映されます。
- 月額 → 年額：未使用分の月額料金が返金され、年額料金が請求されます。
- 下位 → 上位プラン：未使用分が返金され、上位プラン料金が請求されます。
- Apple は通常、比例計算（プラレーション）方式を採用しています。
Q11. iOSでのダウングレードはどうなりますか？
A. 現在のプランは次回請求日まで有効で、その後自動的に下位プランが適用されます。
Q6：Android（Google Play）でプランをアップグレードした場合はどうなりますか？
A：アップグレードは即時に反映されます。変更後すぐに新しいプランをご利用いただけます。
- 同じ請求期間内（月額同士・年額同士）の上位プランへの変更
旧プランの未使用分の価値が自動換算され、新プランの利用期間として延長されます。 - 月額 → 年額（同一ランク）
新しいプランが即時に適用され、残り日数は引き継がれません。 - 月額 → 年額（上位ランク）
差額をお支払いいただくことで、新しいプランが即時に適用されます。 - 年額 → 月額（同一ランク）
新しいプランが即時に適用され、残り日数は引き継がれません。 - 年額 → 月額（上位ランク）
差額のお支払い後、即時に新しいプランが適用されます。
Q7：Android（Google Play）でプランをダウングレードした場合はどうなりますか？
A：ダウングレードは現在の契約期間終了後に反映されます。
現在のプランは満了日までそのままご利用いただき、次回更新時に自動的に下位プランへ切り替わります。
👉 すべてのダウングレードは「期間終了後の切り替え」となります。
会員特典（クレジット）発行タイミング
Q14. 月ごとのクレジットはいつ付与されますか？
A. 登録日の同じ日付に毎月自動で付与されます。（例：25日に登録 → 毎月25日に新しいクレジットが発行）
Q15. 今月のクレジットが届きません。どうすれば？
A. まず発行日を確認してください。発行日に受け取っていない場合は、サポートにご連絡ください。PixAI プロフィールリンク、契約プラン、最近の請求日をお知らせいただければ、確認・補填いたします。
自動更新とキャンセル
Q16. Webで自動更新をキャンセルするには？
A.
- プロフィール → 「Membership & Credits」へ進む
- 「Manage Auto-Renew（自動更新の管理）」をクリックし、案内に従って停止します。
Q17. アプリで自動更新をキャンセルするには？
A.
- iOS：App Store → サブスクリプション → PixAI → キャンセル
- Android：Google Play → お支払いとサブスクリプション → サブスクリプション → PixAI → キャンセル
Q18. キャンセル後もメンバー特典は使えますか？
A. はい。すでにお支払い済みの期間中はすべての特典を利用できます。期間が終了すると自動的に無料会員へ切り替わります。
請求・領収書・請求書
Q19. Web購入で請求書を発行できますか？
A. いいえ。現在、PixAI の決済代行業者では請求書発行に対応しておりません。
Q20. アプリでの購入領収書はどう受け取れますか？
A. App Store または Google Play より、登録メールアドレス宛に自動送信されます。
Q21. 請求日を変更できますか？
A. Web版ではアップグレード時に請求日がリセットされます（Q6/Q7参照）。その他の場合は、初回契約日またはアプリストアの規定に従います。
クレジットパック
Q22. どんな種類のクレジットパックがありますか？
A.
- 特別セールパック
- $1 限定パック：アカウントごとに1回のみ購入可能
- 月間特典パック：月1回のみ購入可能（翌月に再購入可）
- 通常パック
- 購入制限なし。いつでも購入可能
※ キャンペーン割引のパックはすべて通常パックに分類されます。特別パックは割引対象外です。
Q23. クレジットパックを購入したのに反映されません。
A.
- ご利用のレシートまたは注文履歴で決済成功を確認してください。
- 支払い済みで反映されない場合は、以下の情報を添えてサポートまでご連絡ください：
- 注文のスクリーンショット
- 注文番号（iOS は「M」から、Android は「GPA.」から始まることが多い）
Q24. クレジットに有効期限はありますか？
A. ありません。購入または獲得したクレジットはいつでも使用できます。
決済エラー・トラブルシューティング
Q25. 支払いが失敗しました。どうすれば？
A.
- カード情報（番号・有効期限・CVC）を再入力し再試行してください。
- 発行銀行に連絡し、カードの制限や異常がないか確認してください。
- 他のカードでお試しください。
- 高リスクやセキュリティ関連のエラーが出る場合、決済代行の安全規制による可能性があります。別の銀行カードまたはアプリ経由での購入をお試しください。
Q26. アップグレード後にクレジットが反映されません。
A. 通常は即時反映されます。表示されない場合は一度ログアウト→再ログインをお試しください。それでも反映されない場合は、アカウントのメールアドレス、アップグレード日時、プラン名（変更前後）を添えてサポートへご連絡ください。
アカウント・譲渡・プラン変更
Q27. メンバーシップやクレジットを他のアカウントに移せますか？
A. できません。メンバーシップとクレジットは購入したアカウントに紐づいており、譲渡・共有は不可です。
Q28. サブスクリプションを一時停止できますか？
A. 現在は一時停止に対応していません。自動更新をオフにして後日再契約してください。
返金ポリシー
Q29. 返金はできますか？
A. 原則として、支払い完了後の返金は行っておりません。このポリシーは PixAI 利用規約 に基づいています。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、ご理解のほどお願いいたします。
お問い合わせ
Q30. それでも解決しない場合は？
A. PixAI サポートまでご連絡ください。以下の情報をお送りいただくと、迅速に対応できます。
- PixAI プロフィールリンク
- ご利用のプラットフォーム（Web／iOS／Android）
- プラン名と課金日
- エラー画面または領収書のスクリーンショット
- 注文番号（iOS：Mから／Android：GPA.から始まる）