歡迎使用PixAI！
在本FAQ文檔中，我們為您整理了在使用PixAI時，關於會員訂閱和點數包購買等常見支付問題和解答。無論您是在訂閱會員、升級/降級計劃，還是在購買點數包時遇到問題，本指南將幫助您快速找到答案。如果您的問題未在此處找到，請隨時聯絡我們的支援團隊尋求進一步協助。
支付方式與扣款來源
Q1. 網頁端支援哪些支付方式？
A. PixAI 網頁端目前支援 Visa、Mastercard 以及 PayPay 付款。
Q2. 行動 App 端支援哪些支付方式？
A. App 內付款由 App Store（iOS）或 Google Play（Android）處理，費用會透過您在 Apple 或 Google 帳號中設定的付款方式扣款。
Q3. 為什麼網頁端與 App 端的價格不同？
A. 因應應用商店平台手續費，App 端的價格可能會略高於網頁端。
管理訂閱來源（網頁 vs App）
Q4. 我要如何知道在哪裡管理我的方案？
A. 請在您最初訂閱的相同平台上進行管理：
- 若您在 網頁端 訂閱 → 請於網頁端管理：
- 前往您的個人資料頁面。
- 點擊「會員與點數」欄位。
- 點擊「管理自動續訂」。
- 若您在 App（iOS/Android） 訂閱 → 請於 App 或對應的商店中管理：
- 開啟 App Store（iOS）或 Google Play（Android）。
- 前往「訂閱項目（Subscriptions）」。
Q5. 為什麼我無法點擊「升級／降級」按鈕？
A. 最常見的原因是 平台不一致（例如嘗試在網頁端更改 App Store 的訂閱）。
請切換至正確的平台後再試一次。若仍無法操作，請聯絡客服團隊。
網頁端訂閱（按月／按年）
Q6. 網頁端月費升級如何運作？
A. 您可以隨時升級：
- 系統會立即收取新方案的月費。
- 新方案對應的點數會即時發放。
- 您的扣款日期會重設為升級當日（往後每月同日續訂）。
範例：
若您於 1 月 1 日訂閱「Start」方案，並於 1 月 15 日升級為「Plus」方案，
系統會於 1 月 15 日收取「Plus」方案費用並發放點數，
之後每月 15 日為續訂日。
Q7. 網頁端年費升級如何運作？
A. 您可隨時升級。僅需支付方案差額，系統會立即發放新方案點數，
同時會員週期會重設，扣款日期更新為升級日。
Q8. 網頁端（月費或年費）可以降級嗎？
A. 無法直接降級。若您希望切換至較低方案，請先取消自動續訂，
待目前會員期結束後，再重新訂閱較低方案。
Q9. 自動續訂期間可以更換信用卡嗎？
A. 目前無法直接更換。請先取消當前訂閱，待會員到期後，
再使用新卡重新訂閱所需方案。
App 端訂閱（iOS／Android）
Q10. iOS 升級規則是什麼？
A. 升級後會立即生效。
- 月繳 → 年繳：Apple 會退還尚未使用的月費部分，
並收取完整的年費，續訂日改為升級日。 - 低階方案 → 高階方案（月繳或年繳）：Apple 會退還未使用的部分，
並收取高階方案的費用，續訂日改為升級日。 - Apple 通常會採用比例折算（Proration）方式計算。
Q11. iOS 降級規則是什麼？
A. 當前方案會持續至下一次結算日，屆時自動切換為較低方案。
Q12：在 Android（Google Play）升級方案後會如何生效？
A：升級會立即生效，完成後即可立刻使用新方案權益。
- 相同計費週期內（例如月繳→月繳、年繳→年繳）的升檔
舊方案未使用的價值會自動折算為新方案的使用時間延長。 - 月繳 → 年繳（同檔位）
新方案立即生效，剩餘天數不保留。 - 月繳 → 年繳（升檔）
補差額後立即生效。 - 年繳 → 月繳（同檔位）
新方案立即生效，剩餘天數不保留。 - 年繳 → 月繳（升檔）
補差額後立即生效。
Q13：在 Android（Google Play）降級方案後會如何生效？
A：降級將於目前訂閱週期結束後才生效。
您可以繼續使用原方案至到期日，並於下次續訂時自動切換為較低方案。
👉 所有降級皆為到期後生效。
開始日期、續訂與會員權益發放
Q14. 每月會員點數何時發放？
A. 每月於您註冊日期的同一日自動發放。
例：若您的起始日為 25 日，則每月 25 日會發放新的會員點數。
Q15. 沒有收到本月點數怎麼辦？
A. 請先確認發放日期（見 Q14）。若當日仍未收到，請聯絡客服，
並提供您的 PixAI 個人資料頁連結、會員方案與最近扣款日期，
我們會協助查核與補發。
取消與自動續訂
Q16. 如何在網頁端取消自動續訂？
A.
- 前往「個人資料 → Membership & Credits」。
- 點擊「Manage Auto-Renew（管理自動續訂）」並依指示取消。
Q17. 如何在 App（iOS／Android）中取消自動續訂？
A.
- iOS： 打開 App Store → 訂閱 → 選擇 PixAI → 取消訂閱。
- Android： 打開 Google Play → 付款與訂閱 → 訂閱 → 選擇 PixAI → 取消。
Q18. 取消後是否仍可使用會員功能？
A. 可以。您仍可在已付費的會員期間內繼續使用全部功能。
會員到期後帳號會自動回復為免費用戶狀態，並停止續費。
帳單、收據與發票
Q19. 網頁端訂閱可以開立發票嗎？
A. 目前無法提供發票。因支付服務供應商暫不支援開立發票功能。
Q20. App 端訂閱如何取得收據？
A. App Store 或 Google Play 會自動將收據寄送至您的註冊電子郵件信箱。
Q21. 可以更改扣款日期嗎？
A. 若您在網頁端升級方案，扣款日期會自動重設為升級日期（見 Q6／Q7）。
其他情況則依原始訂閱日或應用商店規則決定。
點數包
Q22. 目前提供哪些種類的點數包？
A.
- 特別優惠點數包（Special Offer Packs）
- 一次性 $1 優惠：每個帳號僅可購買一次。
- 每月優惠：每月僅可購買一次，下個月可再次購買。
- 一般點數包（Standard Packs）
- 無購買次數限制，可隨時購買。
※ 活動期間打折的點數包屬於一般點數包，特別優惠包不參與折扣。
Q23. 購買點數包後沒有收到點數怎麼辦？
A.
- 請檢查收據或訂單紀錄，確認付款已完成。
- 若已成功付款但仍未收到點數，請聯絡客服，並提供：
- 訂單截圖
- 訂單編號（iOS 通常以「M」開頭；Google Play 通常以「GPA.」開頭）
客服團隊將協助核實並補發點數。
Q24. 點數會過期嗎？
A. 不會。購買或獲得的點數無有效期限，可隨時使用。
支付錯誤與問題排查
Q25. 支付失敗時該怎麼辦？
A.
- 重新輸入卡片資訊（卡號、有效期限、安全碼）後再試。
- 聯絡發卡銀行，確認卡片狀態是否正常。
- 嘗試使用其他信用卡或簽帳金融卡付款。
- 若顯示「高風險」或「安全性錯誤」，可能是支付服務供應商的安全防護所致。
請嘗試使用其他銀行卡或改於 App 端付款。
Q26. 升級後沒有收到新點數怎麼辦？
A. 點數通常會立即發放。若尚未顯示，請登出後重新登入檢查。
若仍未收到，請聯絡客服並提供帳號電子郵件、升級時間及方案（升級前／升級後）。
帳號、轉移與方案變更
Q27. 會員資格或點數可以轉移到其他帳號嗎？
A. 不可以。會員資格與點數均綁定原購買帳號，無法轉移或共用。
Q28. 可以暫停訂閱嗎？
A. 目前不支援暫停功能。您可先取消自動續訂，日後再重新訂閱。
退款政策
Q29. 是否提供退款？
A. 原則上，一旦付款完成，PixAI 不提供退款。此政策依據 PixAI 服務條款 制定。
若未能符合您的期望，我們深表歉意，並感謝您的理解。
聯絡與客服
Q30. 若仍需協助，如何聯絡客服？
A. 請聯絡 PixAI 客服，並提供以下資訊：
- 您的 PixAI 個人頁面連結
- 使用平台（網頁／iOS／Android）
- 方案名稱與扣款日期
- 錯誤訊息或收據截圖
- 訂單編號（iOS 通常以「M」開頭；Android 通常以「GPA.」開頭）
這些資訊能幫助我們更快速地協助您解決問題。