PixAI를 이용해 주셔서 감사합니다.
본 문서는 PixAI 이용 중 자주 문의되는 멤버십 구독 및 크레딧 패키지 결제 관련 주요 질문과 답변(FAQ)을 안내합니다.
멤버십 구독, 플랜 업그레이드/다운그레이드, 크레딧 패키지 구매 과정에서 발생할 수 있는 결제 관련 사항을 본 안내를 통해 확인하실 수 있습니다.
만약 본 문서에서 해결되지 않는 문제가 있는 경우, 언제든지 PixAI 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
결제 수단 및 청구 주체
Q1. 웹(Web)에서는 어떤 결제 수단을 지원하나요?
A. PixAI 웹사이트에서는 Visa, Mastercard, PayPay 결제를 지원합니다.款。
Q2. 모바일 앱(App)에서는 어떤 결제 수단을 지원하나요?
A. 모바일 앱 결제는 App Store(iOS) 또는 Google Play(Android)를 통해 처리되며, 각 스토어 계정에 등록된 결제 수단으로 요금이 청구됩니다.
Q3. 웹과 앱의 가격이 다른 이유는 무엇인가요?
A. 앱 스토어 플랫폼 수수료로 인해, 앱 결제 금액이 웹보다 다소 높게 책정될 수 있습니다.
구독 관리 위치 (웹 vs 앱)
Q4. 제 플랜은 어디에서 관리해야 하나요?
A. 멤버십 플랜은 처음 구독한 플랫폼에서만 관리할 수 있습니다.
웹에서 구독한 경우 → 웹에서 관리
- 프로필 페이지로 이동
- 멤버십 & 크레딧 선택
- 자동 갱신 관리 클릭
앱(iOS / Android)에서 구독한 경우 → 앱 또는 스토어에서 관리
- App Store(iOS) 또는 Google Play(Android) 실행
- 구독(Subscriptions) 메뉴로 이동
Q5. ‘업그레이드 / 다운그레이드’ 버튼을 누를 수 없는 이유는 무엇인가요?
A. 가장 일반적인 원인은 구독 플랫폼 불일치입니다
(예: App Store에서 구독한 멤버십을 웹에서 변경 시도).
현재 구독한 플랫폼으로 이동한 후 다시 시도해 주세요.
문제가 계속 발생할 경우 PixAI 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
웹 구독 (월간 / 연간)
Q6. 웹 월간 플랜 업그레이드는 어떻게 진행되나요?
A. 언제든지 업그레이드할 수 있으며, 업그레이드 시 다음과 같이 처리됩니다.
- 새로운 플랜의 월 이용 요금이 즉시 결제됩니다.
- 새로운 플랜에 포함된 크레딧이 즉시 지급됩니다.
- 결제일은 업그레이드가 이루어진 날짜로 재설정되며, 이후 매월 동일한 날짜에 갱신됩니다.
- 예시
- 1월 1일 「스타터」 플랜 구독 → 1월 15일 「플러스」 플랜으로 업그레이드→ 1월 15일 「플러스」 플랜 요금 결제 및 크레딧 지급→ 이후 매월 15일 정기 결제。
Q7. 웹 연간 플랜 업그레이드는 어떻게 진행되나요?
A. 언제든지 업그레이드할 수 있으며, 플랜 간 차액만 결제하시면 됩니다.
업그레이드 즉시 새로운 플랜의 크레딧이 지급되며, 결제일은 업그레이드 날짜로 재설정됩니다.升級日。
Q8. 웹(월간/연간) 플랜을 다운그레이드할 수 있나요?
A. 직접적인 다운그레이드는 지원되지 않습니다.
하위 플랜으로 변경을 원하시는 경우, 자동 갱신을 해지한 후 현재 이용 기간이 종료되면 원하는 플랜으로 다시 구독해 주세요.
Q9. 웹 자동 갱신 중 결제 카드를 변경할 수 있나요?
A. 직접 변경은 불가능합니다.
현재 구독을 해지한 후, 만료 이후 새로운 카드로 재구독해 주세요.
앱 구독 (iOS / Android)
Q10. iOS에서 업그레이드는 어떻게 처리되나요?
A. 업그레이드는 즉시 적용됩니다.
- 월간 → 연간 플랜
Apple에서 기존 월간 플랜의 미사용 금액을 환불 처리한 후, 연간 요금이 전액 청구됩니다.
갱신일은 업그레이드 날짜로 변경됩니다. - 하위 → 상위 플랜 (월간 / 연간)
미사용 금액을 환불 처리한 뒤 상위 플랜 요금이 청구되며, 갱신일은 업그레이드 날짜로 변경됩니다. - ※ Apple은 일반적으로 비례 정산(Proration) 방식을 적용합니다.
Q11. iOS에서 다운그레이드는 어떻게 처리되나요?
A. 현재 이용 중인 플랜은 다음 갱신일까지 유지되며, 이후 하위 플랜이 적용됩니다.
Q12. Android(Google Play)에서 업그레이드는 어떻게 처리되나요?
A. 업그레이드는 즉시 적용되며, Google Play에서 남은 이용 기간 및 금액을 기준으로 자동 비례 정산이 이루어집니다. (월간 → 연간 업그레이드 포함).
Q13. Android에서 다운그레이드는 어떻게 처리되나요?
A. 다운그레이드는 즉시 적용되며, 남은 기간과 가격 차액을 기준으로 Google Play에서 자동 조정됩니다.
시작일, 갱신 및 혜택(크레딧) 지급
Q14. 월별 멤버십 크레딧은 언제 지급되나요?
A. 구독 시작일과 동일한 날짜에 매월 자동 지급됩니다.
예: 시작일이 25일인 경우, 매월 25일에 크레딧 지급
Q15. 이번 달 크레딧이 지급되지 않았습니다.
A. 먼저 지급 예정일(Q14)을 확인해 주세요.
지급되지 않은 경우, PixAI 프로필 링크 / 플랜명 / 최근 결제일을 함께 기재하여 고객 지원팀으로 문의해 주시면 확인 후 보충 지급해 드립니다.
해지 및 자동 갱신
Q16. 웹에서 자동 갱신을 해지하려면 어떻게 하나요?
A.
- 프로필 → 멤버십 & 크레딧
- 자동 갱신 관리 선택 후 안내에 따라 해지
Q17. 앱(iOS / Android)에서 자동 갱신을 해지하려면 어떻게 하나요?
- iOS: App Store → 구독 → PixAI → 구독 취소
- Android: Google Play → 결제 및 구독 → 구독 → PixAI → 구독 취소
Q18. 해지 후에도 멤버십 기능을 사용할 수 있나요?
A. 네. 이미 결제된 이용 기간이 종료될 때까지 모든 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
이후 계정은 무료 이용 상태로 전환되며 추가 결제는 발생하지 않습니다.
청구, 영수증 및 세금계산서
Q19. 웹 결제에 대해 세금계산서(인보이스)를 발급받을 수 있나요?
A. 현재 웹 결제 대행사 정책상 세금계산서(인보이스) 발급은 지원되지 않습니다.
Q20. 앱 결제 영수증은 어떻게 받나요?
A. App Store 또는 Google Play에서 계정 이메일로 자동 발송됩니다.
Q21. 결제일을 변경할 수 있나요?
A. 웹에서 업그레이드한 경우 결제일은 업그레이드 날짜로 재설정됩니다(Q6 / Q7 참고).
그 외의 경우에는 최초 구독일 또는 앱 스토어 정책을 따릅니다.
크레딧 패키지
Q22. 어떤 종류의 크레딧 패키지가 있나요?
A.
- 스페셜 오퍼 패키지（Special Offer Packs）
- $1 한정 패키지: 계정당 1회 구매 가능
- 월간 스페셜: 매월 1회 구매 가능 (다음 달 재구매 가능)
- 일반 크레딧 패키지（Standard Packs）
- 구매 횟수 제한 없음, 언제든지 구매 가능。
※ 이벤트 할인 패키지는 스탠다드 패키지에 해당하며, 스페셜 오퍼 패키지는 추가 할인 대상이 아닙니다.
Q23. 크레딧 패키지를 구매했는데 크레딧이 지급되지 않았어요.
A.
- 영수증 또는 주문 내역으로 결제 완료 여부 확인
- 결제 완료 후에도 미지급 시, 아래 정보를 첨부하여 고객 지원팀으로 문의해 주세요.
- 주문 스크린샷
- 주문 번호
- iOS: 보통 M으로 시작
- Google Play: 보통 GPA.로 시작
- 확인 후 크레딧을 재지급해 드립니다.
Q24. 크레딧은 유효기간이 있나요?
A. 없습니다. 구매하거나 지급받은 크레딧은 만료되지 않습니다.
결제 오류 및 문제 해결
Q25. 결제가 실패했을 때 어떻게 해야 하나요?
A.
- 카드 정보(번호 / 만료일 / CVC) 재입력 후 재시도
- 카드사에 문의하여 사용 제한 여부 확인
- 다른 신용카드 또는 체크카드로 재시도
- ‘고위험’ 또는 보안 관련 오류가 표시되는 경우, 결제 대행사의 보안 정책으로 인한 제한일 수 있습니다.다른 은행 카드로 변경하거나 앱에서 결제를 시도해 주세요.
Q26. 업그레이드 후 새 크레딧이 보이지 않아요.
A. 크레딧은 일반적으로 즉시 지급됩니다.
보이지 않는 경우 로그아웃 후 다시 로그인해 주세요.
문제가 지속될 경우 계정 이메일 / 업그레이드 시각 / 변경 전·후 플랜명을 함께 고객 지원팀으로 보내 주세요.
계정, 이전 및 플랜 변경
Q27. 멤버십이나 크레딧을 다른 계정으로 이전할 수 있나요?
A. 불가능합니다. 멤버십 및 크레딧은 구매 계정에 귀속되며 이전 또는 공유할 수 없습니다.
Q28. 구독을 일시 정지할 수 있나요?
A. 현재 일시 정지 기능은 제공되지 않습니다.
필요한 경우 자동 갱신을 해지한 후 추후 재구독해 주세요.
환불 정책
Q29. 환불이 가능한가요?
A. 원칙적으로 결제 완료 후 환불은 제공되지 않습니다.
해당 정책은 PixAI 서비스 이용약관에 따라 적용됩니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
문의 및 고객 지원
Q30. 추가 도움이 필요합니다. 어떻게 문의하나요?
A. 아래 정보를 포함하여 PixAI 고객 지원팀으로 문의해 주세요.
- PixAI 프로필 링크
- 이용 플랫폼 (웹 / iOS / Android)
- 플랜명 및 최근 결제일
- 오류 화면 또는 영수증 스크린샷
- 주문 번호
- iOS: 보통 M으로 시작
- Android: 보통 GPA.로 시작
제공해 주신 정보를 바탕으로 신속히 도와드리겠습니다.