PixAIをご利用いただき、ありがとうございます！
このページでは、Web版での会員プランのご購読やお支払いに関するよくあるご質問をまとめています。プランのご購読や変更、お支払い時のお困りごとがあれば、まずこちらをご確認ください。
こちらに掲載されていない内容については、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
💳 お支払い方法とご請求について
Q1：利用できるお支払い方法を教えてください
A：現在、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード(Visa・Mastercard)
- PayPay
- Google Pay
- コンビニ決済
Q2：お支払いができない、またはエラーが発生した場合の対処法は？
A：以下の方法をお試しください。
カード情報の再確認
→ カード番号、有効期限、セキュリティコードに誤りがないか再度ご確認のうえ、もう一度お手続きください。
ご利用カードの状態確認
→ ご利用のカードに利用制限がかかっていないか、カード発行元の金融機関へお問い合わせください。
別のカードでお試し
→ 別の金融機関が発行するクレジットカード、またはデビットカードでお試しください。
※セキュリティエラーが表示される場合は、決済システムの安全確認によるものです。お手数ですが別のカードをご利用いただくか、アプリからのお支払いをお試しください。
Q3：自動更新中に登録カードを変更できますか？
A：申し訳ございませんが、自動更新が有効な状態では、カード情報の変更ができません。
お支払い方法を変更される場合は、以下の手順でお願いいたします。
- 現在のご購読をキャンセル
- 会員期間終了後、新しいカードでご希望のプランを再度ご購読
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q4：領収書の発行はできますか？
A：大変申し訳ございませんが、Web版でのご購入につきましては、現在領収書の発行に対応しておりません。これは決済システムの仕様によるものとなります。ご了承くださいますようお願いいたします。
Q5：アプリ版とWeb版で価格が異なるのはなぜですか？
A：iOS/Android版とWeb版の価格差は、各アプリストアの手数料によるものです。そのため、アプリ版はWeb版より少し高くなる場合があります。
🔄 ご購読の管理・キャンセルについて
Q6：購読の管理はどこから行えますか？
A：以下の手順でお手続きいただけます。
プロフィールページを開く → 「会員プランとクレジット」を選択 → 「自動更新の管理」をクリック
これで自動更新の解除が可能です。
※詳しい操作手順は、こちらの画像をご参照ください。
Q7：自動更新を止めても、会員特典は使えますか？
A：はい、ご利用いただけます。自動更新を解除されても、お支払い済みの期間中は引き続きすべての会員特典と機能をお使いいただけます。有効期限が終了すると、自動的に無料プランに戻ります。
Q8：月間プランのつもりが年間プランで購読してしまいました。変更や返金はできますか？
A：大変申し訳ございませんが、年間プランから月間プランへの変更、および決済完了後のご返金には対応いたしかねます。これは当サービスの利用規約(https://pixai.art/ja/terms)に基づくものとなります。
ご購読の際は、プラン選択画面にて内容を十分にご確認いただけますようお願いいたします。
ご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
⬆️プランのアップグレード・ダウングレードについて
Q9：月間プラン間でのアップグレードはどうなりますか？
A：いつでもプランのアップグレードが可能です。
アップグレードされると、以下のように処理されます。
新しいプランの月額料金を即座にご請求
新プランのクレジットをすぐに付与
請求サイクルがアップグレード日を基準にリセット
例：
1月1日に「スタート」プランをご購読後、1月15日に「プラス」プランへアップグレードした場合
→ 1月15日に「プラス」プランの料金をご請求し、クレジットを即時付与
→ 以降の請求日は毎月15日に変更されます
Q10：年間プラン間でのアップグレードはどうなりますか？
A：いつでもプランのアップグレードが可能です。
アップグレードの際は差額のみをお支払いいただき、会員資格は即座に有効となり、新プランのクレジットもすぐに付与されます。請求サイクルはアップグレード日を基準にリセットされ、次回の更新日も自動的に更新されます。
また、有効中の年間プランはいつでも更新でき、有効期限が自動的に1年間延長されます。
例：
Q11：月間プランから年間プランへアップグレードできますか？
A：はい、いつでもアップグレード可能です。
その際、新しい年間プランの料金を全額ご請求し、新プランのクレジットを即座に付与いたします。請求サイクルもアップグレード日を基準にリセットされ、次回の請求日も自動的に更新されます
Q12：現在のプランをダウングレードできますか？
A：申し訳ございませんが、月間・年間ともに、ダウングレードには対応しておりません。
より低価格のプランへ変更されたい場合は、以下の手順でお願いいたします:
- 現在のプランをキャンセル
- 有効期限終了後、改めてご希望のプランをご購読
※キャンセル後も、お支払い済みの期間中は会員特典を引き続きご利用いただけます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q13：会員のアップグレードボタンが押せないのですが？
A：「アップグレード」または「ダウングレード」ボタンが押せない場合、まずご購読元のプラットフォームをご確認ください。 PixAIの会員プランは、アプリ版（App Store／Google Play）とWeb版でそれぞれ独立した管理システムとなっております。
- アプリで購入した場合 → アプリ内でのみ変更可能
- Webで購入した場合 → Web上でのみ変更可能
プラットフォームをご確認のうえ再度お試しください。問題が続く場合は、サポートチームまでご連絡ください。確認をお手伝いいたします。
⏳ 会員特典について
Q14：会員資格やクレジットを他のアカウントに移すことはできますか？
A：申し訳ございませんが、できません。会員資格とクレジットは、ご購入いただいたアカウントに紐づいており、他のアカウントへの譲渡や共有はできません。
別のアカウントで会員特典やクレジットをご利用になりたい場合は、そのアカウントで改めてご購入いただく必要がございます。
Q15：会員特典はいつ付与されますか？付与されない場合はどうすればよいですか？
A：会員特典（毎月のクレジット付与など）は、ご購読開始日と同じ日付に自動的に付与されます。
【例】
ご購読開始日が毎月25日の場合
→ 翌月以降も毎月25日に新しいクレジットが付与されます
付与予定日になってもクレジットや会員特典が反映されない場合は、サポートチームまでご連絡ください。詳細を確認させていただきます。
Q16：アップグレード後、新しいプランのクレジットが付与されていません
A：通常、クレジットは即座に反映されます。表示されない場合は、一度ログアウトしてから再度ログインをお試しください。
それでも反映されない場合は、以下の情報とともにサポートチームまでご連絡ください。
- アカウントのプロフィールページのリンク
- アップグレードした日時
- プラン名（アップグレード前・後の両方）
迅速に対応させていただきます。
❓ それでも解決しない場合は
上記で解決しない場合は、PixAIサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
以下の情報をお知らせいただけると、よりスムーズに対応できます。
- PixAIプロフィールページのリンク
- ご利用中のプラン名と請求日
- エラー画面またはレシートのスクリーンショット
お支払いに関するその他の情報については、以下もあわせてご参照ください。
「会員プラン・お支払いについてのよくあるご質問（iOS/Android）」
「クレジット追加購入について」