PixAI에 오신 것을 환영합니다!
이 문서는 PixAI 이용 시 자주 문의하시는 멤버십 구독 및 크레딧 패키지 결제 관련 주요 질문과 답변(FAQ) 을 안내합니다.
멤버십 구독, 플랜 업그레이드/다운그레이드, 크레딧 패키지 구매 중 발생할 수 있는 결제 문제에 대한 해결 방법을 확인하실 수 있습니다.
만약 여기에서 찾을 수 없는 문제가 있다면, 언제든지 PixAI 고객지원팀으로 문의해 주세요.
결제 수단과 청구 주체
Q1. 웹(Web)에서는 어떤 결제 수단을 지원하나요?
A. PixAI 웹사이트에서는 Visa, Mastercard, PayPay 결제를 지원합니다.
Q2. 모바일 앱에서는 어떤 결제 수단을 지원하나요?
A. 결제는 App Store(iOS) 또는 Google Play(Android) 를 통해 처리되며, 각 스토어 계정에 등록된 결제수단으로 청구됩니다.
Q3. 웹과 앱의 가격이 다른 이유는 무엇인가요?
A. 앱 스토어 플랫폼 수수료로 인해 앱 가격이 웹보다 다소 높을 수 있습니다.
구독 관리 위치(웹 vs 앱)
Q4. 제 플랜은 어디에서 관리해야 하나요? A. 처음 구독한 플랫폼에서 관리하세요.
- 웹에서 구독 → 웹에서 관리
- 프로필 페이지로 이동
- 멤버십 & 크레딧 선택
- 자동 갱신 관리 클릭
- 앱(iOS/Android)에서 구독 → 앱/스토어에서 관리
- App Store(iOS) 또는 Google Play(Android) 열기
- Subscriptions(구독) 으로 이동
Q5. ‘업그레이드/다운그레이드’ 버튼을 누를 수 없어요. 왜 그런가요?
A. 가장 흔한 원인은 플랫폼 불일치입니다(예: App Store 구독을 웹에서 변경 시도). 올바른 플랫폼으로 전환해 다시 시도하세요. 그래도 해결되지 않으면 고객지원팀에 문의해 주세요.
웹 구독(월간 & 연간)
Q6. 웹 월간 플랜 업그레이드는 어떻게 진행되나요?
A. 언제든지 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드 시:
- 새 월간 플랜 요금이 즉시 청구됩니다.
- 새 플랜의 크레딧이 즉시 지급됩니다.
- 결제일이 업그레이드 날짜로 재설정됩니다(이후 해당 날짜에 갱신).
📘 예시: 1월 1일 Start 시작 → 1월 15일 Plus로 업그레이드 → 1월 15일 Plus 청구 및 크레딧 즉시 지급, 이후 매월 15일에 갱신.
Q7. 웹 연간 플랜 업그레이드는 어떻게 진행되나요?
A. 언제든지 업그레이드할 수 있으며, 플랜 간 차액만 결제합니다. 새 플랜 크레딧은 즉시 지급되고, 결제일은 업그레이드 날짜로 재설정됩니다.
Q8. 웹(월간/연간)에서 다운그레이드가 가능한가요?
A. 불가능합니다. 하위 플랜으로 바꾸려면 자동 갱신을 해지하고, 현재 이용기간 종료 후 원하시는 하위 플랜으로 재구독해 주세요.
Q9. 웹 자동 갱신이 활성화된 상태에서 결제 카드를 변경할 수 있나요?
A. 직접 변경은 불가합니다. 현재 웹 구독을 해지한 뒤, 만료 후 새 카드로 재구독해 주세요.
앱 구독(iOS / Android)
Q10. iOS에서 업그레이드는 어떻게 처리되나요? A. 업그레이드는 즉시 적용됩니다.
- 월간 → 연간: Apple이 미사용 월간 기간을 환불하고 연간 요금 전액을 청구합니다. 갱신일은 업그레이드 일자로 변경됩니다.
- 하위 → 상위(월간/연간): 하위 플랜 미사용분을 환불하고 상위 플랜 요금을 청구합니다. 갱신일은 업그레이드 일자가 됩니다.
- Apple은 일반적으로 프로레이션(비례 정산) 을 적용합니다.
Q11. iOS에서 다운그레이드는 어떻게 처리되나요?
A. 현재 플랜은 다음 갱신일까지 유지되며, 그 이후 하위 플랜이 적용됩니다.
Q12. Android(Google Play)에서 업그레이드는 어떻게 처리되나요?
A. 업그레이드는 즉시 적용됩니다. Google Play가 남은 기간/금액을 자동 비례 정산하며(월간 → 연간 포함) 청구액을 조정합니다.
Q13. Android에서 다운그레이드는 어떻게 처리되나요?
A. 즉시 적용되며, Google Play가 잔여 기간과 가격 차액을 기준으로 비례 정산하여 조정합니다.
시작, 갱신 & 혜택(크레딧) 지급 시점
Q14. 월별 멤버십 혜택(크레딧)은 언제 지급되나요?
A. 구독 시작일과 같은 날짜에 매월 자동 지급됩니다. 예: 25일 시작 → 매월 25일 크레딧 지급.
Q15. 이번 달 크레딧이 지급되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 먼저 지급 예정일(Q14)을 확인하세요. 여전히 지급되지 않았다면 PixAI 프로필 링크, 플랜, 최근 결제일을 함께 적어 고객지원팀에 문의해 주세요. 확인 후 미지급 크레딧을 보충 지급해 드립니다.
해지 & 자동 갱신
Q16. 웹에서 자동 갱신을 해지하려면?
A.
- 프로필 → 멤버십 & 크레딧로 이동
- 자동 갱신 관리을 클릭하고 안내에 따라 해지하세요.
Q17. 앱(iOS/Android)에서 자동 갱신을 해지하려면?
A.
- iOS: App Store → Subscriptions → PixAI 선택 → Cancel
- Android: Google Play → Payments & subscriptions → Subscriptions → PixAI 선택 → Cancel
Q18. 해지 후에도 멤버십 기능을 계속 사용할 수 있나요?
A. 예. 이미 결제된 기간이 끝날 때까지 모든 기능을 계속 이용하실 수 있습니다. 이후 계정은 무료로 전환되며 추가 청구는 없습니다.
청구, 영수증 & 인보이스
Q19. 웹 결제에 대해 인보이스를 발급받을 수 있나요?
A. 아니요. 현재 웹 결제 대행사 정책상 인보이스 발급은 지원되지 않습니다.
Q20. 앱 결제 영수증은 어떻게 받나요?
A. App Store 또는 Google Play 에서 계정 이메일로 자동 발송됩니다.
Q21. 결제일을 변경할 수 있나요?
A. 웹에서는 업그레이드 시 결제일이 업그레이드 날짜로 재설정됩니다(Q6/Q7 참조). 그 외에는 최초 시작일 또는 스토어 규정(앱)에 따릅니다.
크레딧 패키지
Q22. 어떤 종류의 크레딧 패키지가 있나요?
A.
- 스페셜 오퍼 패키지:
- $1 1회 한정: 계정당 1회만 구매 가능
- 월간 스페셜: 달력상 월 1회 구매 가능(다음 달 재구매 가능)
- 스탠다드 패키지: 구매 횟수 제한 없음, 언제든지 구매 가능 ※ 프로모션 기간의 할인 패키지는 스탠다드에 해당하며, 스페셜 오퍼 패키지는 추가 할인되지 않습니다.
Q23. 크레딧 패키지를 구매했는데 크레딧이 반영되지 않아요.
A.
- 영수증/주문 내역으로 결제 성공 여부 확인
- 결제 성공인데 미반영 시, 고객지원팀에 아래 정보를 보내 주세요: - 주문 스크린샷 - 주문 번호(iOS는 보통 M 시작 / Google Play는 보통 GPA. 시작) 확인 후 미지급 크레딧을 재지급해 드립니다.
Q24. 크레딧은 유효기간이 있나요?
A. 없습니다. 구매하거나 지급받은 크레딧은 만료되지 않습니다.
결제 오류 & 문제 해결
Q25. 결제가 실패했습니다. 무엇을 시도해 볼 수 있나요?
A.
- 카드 정보(번호/만료일/CVC) 재입력 후 재시도
- 카드사에 연락하여 한도/보류 등 이상 여부 확인
- 다른 카드(신용/체크)로 재시도
- 고위험/보안 관련 오류가 표시되면 결제대행사의 보호 규정 때문일 수 있습니다. 다른 은행 카드로 변경하거나 앱에서 구매를 권장합니다.
Q26. 업그레이드했는데 새 크레딧이 보이지 않아요.
A. 일반적으로 즉시 지급됩니다. 보이지 않으면 로그아웃 후 재로그인해 다시 확인해 주세요. 여전히 없으면 계정 이메일, 업그레이드 시각, 플랜명(변경 전/후) 을 고객지원팀에 보내 주세요.
계정, 양도성 & 플랜 변경
Q27. 멤버십이나 크레딧을 다른 계정으로 이전할 수 있나요?
A. 불가합니다. 멤버십과 크레딧은 구매 계정에 귀속되며 양도/공유할 수 없습니다.
Q28. 구독을 일시정지할 수 있나요?
A. 현재 제공되지 않습니다. 필요 시 자동 갱신을 해지한 뒤 나중에 재구독해 주세요.
환불 정책
Q29. 환불이 가능한가요?
A. 원칙적으로 결제 완료 후 환불은 제공되지 않습니다. (PixAI 서비스 약관: https://pixai.art/terms) 양해해 주셔서 감사합니다.
문의 & 지원
Q30. 아직 해결되지 않았습니다. 어떻게 지원을 받나요?
A. PixAI 고객지원팀으로 아래 정보를 함께 보내 주세요.
- PixAI 프로필 링크
- 플랫폼(웹/iOS/Android)
- 플랜명 및 최근 결제일
- 오류 화면/영수증 스크린샷
- 주문 번호(앱 결제의 경우: iOS는 보통 M 시작 / Android는 GPA. 시작) 제공해 주신 정보로 신속히 도움을 드리겠습니다.