PixAI 모바일 앱을 이용해 주셔서 감사합니다.
본 FAQ는 PixAI 모바일 앱(App) 이용 중 자주 문의되는 멤버십 구독 관련 결제 사항을 중심으로 정리한 안내 문서입니다.
iOS 또는 Android 플랫폼에서 멤버십을 구독하시거나, 요금제 업그레이드·다운그레이드, 혹은 결제 과정에서 문제가 발생한 경우에도 본 안내를 통해 빠르게 확인하실 수 있습니다.
만약 본 문서에 포함되지 않은 사항이 있거나 추가적인 도움이 필요하신 경우에는, 이용 중인 앱 스토어(App Store 또는 Google Play) 또는 PixAI 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
💳 결제 및 청구 관련
Q1：App과 Web에서 가격이 다른 이유는 무엇인가요?
A：iOS 및 Android App과 Web 간의 가격 차이는 각 앱 스토어(App Store / Google Play)에서 부과하는 수수료로 인해 발생합니다.
해당 플랫폼 수수료를 반영하기 위해, App에서의 결제 금액이 Web보다 다소 높게 책정될 수 있습니다. Web 端。
Q2：주문 상태가 ‘처리 중’으로 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?
A：주문이 ‘처리 중’으로 표시되는 경우, 결제가 아직 완전히 처리되거나 확인되지 않았음을 의미합니다.
결제 시스템 지연 또는 추가 인증 절차로 인해 일시적으로 발생할 수 있으니, 잠시 후 상태가 ‘완료’로 변경되는지 확인해 주세요.
문제가 지속될 경우, 이용 중인 앱 스토어 또는 PixAI 고객 지원팀을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
Q3：결제한 내역의 영수증(인보이스)은 어디에서 확인할 수 있나요?
A：결제 영수증은 결제를 진행한 앱 스토어에서 자동으로 발송됩니다.
App Store 또는 Google Play에 등록된 계정의 이메일로 발송된 결제 내역 메일을 통해 확인할 수 있습니다.
⬆️ 업그레이드 / 다운그레이드 정책
Q4：iOS 이용자의 회원 플랜 업그레이드 규칙은 어떻게 되나요?
A：업그레이드는 즉시 적용됩니다.
- 월간 → 연간 플랜
App Store에서 기존 월간 플랜의 미사용 금액을 환불 처리한 후, 연간 플랜 요금이 전액 청구됩니다.
회원 플랜은 즉시 연간 플랜으로 전환되며, 다음 결제일은 업그레이드가 진행된 날짜로 변경됩니다. - 월간 / 연간 플랜 상위 등급 업그레이드
App Store에서 기존 하위 등급 플랜의 미사용 금액을 환불 처리한 후, 상위 등급 플랜 요금이 청구됩니다.
회원 혜택은 즉시 상위 플랜으로 전환되며, 다음 결제일은 업그레이드 일자로 변경됩니다.- 업그레이드 시 Apple 정책에 따라 비례 계산 방식이 적용될 수 있습니다.
Q5：iOS 이용자의 회원 플랜 다운그레이드 규칙은 어떻게 되나요?
A：현재 이용 중인 플랜은 다음 결제일까지 그대로 유지되며, 이후 결제일부터 하위 플랜이 적용됩니다.
Q6: Android 사용자의 업그레이드 규칙은 어떻게 되나요?
A：업그레이드는 즉시 적용됩니다.
- 월간 ↔ 연간 (동일 플랜)
- 플랜 전환: 즉시 전환됩니다.
- 혜택: 플랜 혜택은 중단 없이 유지되며, 새로운 결제 주기에 맞춰 즉시 업데이트됩니다.
- 결제 시점: 전환 시점에는 요금이 청구되지 않습니다. 연간 요금은 현재 월간 결제 기간이 종료될 때(즉, 기존 월간 플랜의 갱신 시점) 청구됩니다.
- 결제 주기: 현재 구독 주기는 갱신 시점까지 유지되며, 이후 업데이트된 플랜으로 새로운 주기가 시작됩니다.
- 월간/연간 플랜 업그레이드
- 플랜 전환: 즉시 전환됩니다.
- 혜택: 새로운 플랜의 혜택은 즉시 이용할 수 있습니다.
- 결제 시점: 업그레이드 시 Google Play를 통해 새로운 플랜의 전체 금액이 즉시 청구됩니다.
- 잔여 가치 처리: 이전 플랜에 남아 있던 가치는 새로운 플랜 기준의 이용 기간으로 환산되어, 새 플랜 기간에 추가됩니다.
- 결제 주기: 최종적으로 계산된 총 이용 기간에 따라 다음 결제일이 조정됩니다(즉, 잔여 가치만큼 새 플랜의 만료/갱신일이 연장됩니다).
Q7：Android 사용자의 다운그레이드 규칙은 어떻게 되나요?
A：다운그레이드는 현재 결제 기간이 종료된 후 적용됩니다. 그때까지는 기존 플랜과 혜택이 그대로 유지되며, 다음 갱신일에 더 낮은 등급의 플랜이 시작됩니다. 다운그레이드 시점에 즉시 청구되는 비용은 없습니다.
Q8：회원 업그레이드 / 다운그레이드 버튼이 눌리지 않는 이유는 무엇인가요?
A：‘업그레이드’ 또는 ‘다운그레이드’ 버튼이 비활성화되어 있다면, 먼저 현재 구독이 이루어진 플랫폼을 확인해 주세요.
PixAI의 회원 구독은 App(iOS / Android)와 Web로 구분되어 운영됩니다.
- App Store 또는 Google Play를 통해 구독한 경우, App 내에서만 업그레이드 및 다운그레이드가 가능합니다.
- Web에서 구독한 경우에는 Web에서만 해당 변경이 가능합니다.
현재 이용 중인 구독 플랫폼을 확인한 후 다시 시도해 주세요.
플랫폼이 올바른데도 문제가 지속될 경우, PixAI 고객 지원팀으로 문의해 주시면 추가로 안내해 드리겠습니다.
🔄 구독 관리 및 환불
Q9：구독은 어떻게 관리할 수 있나요?
A：App Store(iOS) 또는 Google Play 스토어(Android)를 실행한 후
➡️ 구독(Subscriptions) 메뉴로 이동 ➡️ PixAI 앱을 선택한 뒤 구독 취소를 진행해 주세요.
Q10：구독을 취소하면 회원 서비스는 바로 종료되나요?
A：아닙니다.
자동 갱신을 취소하더라도, 이미 결제된 회원 이용 기간이 종료되기 전까지는 모든 회원 기능과 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
회원 유효 기간이 종료되면 자동으로 갱신이 중단되며, 무료 이용 상태로 전환됩니다.
Q11：모바일(App)에서 구매한 항목도 환불이 가능한가요?
A：환불 정책은 각 앱 스토어(Apple App Store / Google Play Store)의 정책에 따라 운영됩니다.
PixAI에서는 모바일 결제 건에 대한 환불을 직접 처리할 수 없습니다.
환불을 원하실 경우, App Store 또는 Google Play 스토어 고객센터를 통해 직접 신청해 주세요.
Q12：구독 플랫폼을 App에서 Web으로 변경할 수 있나요?
A：App 구독(App Store / Google Play)과 Web 구독은 서로 독립적으로 운영되는 시스템으로, 직접적인 이전은 지원되지 않습니다.
Web 구독으로 변경을 원하시는 경우, 아래 절차를 따라 주세요.
- 현재 이용 중인 App 구독을 취소하고, 회원 이용 기간 종료까지 대기
- 회원 기간 종료 후, PixAI 웹사이트에서 원하는 플랜으로 새롭게 구독
⏳ 회원 혜택 관련
Q13：회원 혜택은 언제 지급되며, 받지 못했을 경우 어떻게 해야 하나요?
A：회원 혜택(예: 월별 크레딧)은 구독 시작일을 기준으로 한 매월 동일한 날짜에 자동 지급됩니다.
예를 들어, 구독 시작일이 25일인 경우 매월 25일에 새로운 회원 포인트가 지급됩니다.
지급 예정일 당일에 혜택이 확인되지 않는 경우, PixAI로 문의해 주시면 상세 내역을 확인하여 안내해 드리겠습니다.
Q14：회원 자격이나 크레딧을 다른 계정으로 이전할 수 있나요?
A：불가능합니다.
회원 자격 및 크레딧은 최초 구매한 계정에 귀속되며, 다른 계정으로 이전하거나 공유할 수 없습니다.
다른 계정에서 회원 기능 또는 크레딧을 이용하고자 할 경우, 해당 계정으로 별도 구매가 필요합니다.
Q15：결제는 완료되었는데 회원 혜택이 적용되지 않았어요. 어떻게 해야 하나요?
A：결제 완료 후 회원 혜택(크레딧, 프리미엄 기능 등)이 즉시 반영되지 않는 경우, 아래 절차에 따라 확인해 주세요.
- 1단계: 기본 확인 및 동기화
- 동기화 대기
결제 시스템과 PixAI 간 동기화 과정에서 일시적인 지연이 발생할 수 있습니다.
특히 이용자가 많은 시간대에는 최대 5~10분 정도 소요될 수 있으니 잠시 기다려 주세요. - 새로고침 / 재로그인
페이지 새로고침 또는 PixAI 앱 재실행, 계정 로그아웃 후 재로그인을 시도해 주세요.
대부분 재로그인 과정에서 혜택이 정상적으로 동기화됩니다.
- 동기화 대기
- 2단계: 주문 상태 확인
- 해당 결제 건의 상태를 App Store 또는 Google Play 스토어에서 확인해 주세요.
- ‘처리 중’ 또는 ‘보류 중’ 상태인 경우
결제가 아직 완전히 정산되지 않은 상태입니다. 결제 완료까지 잠시 더 기다려 주세요. - ‘결제 완료’ 또는 ‘완료됨’ 상태인 경우
아래 3단계로 진행해 주세요.
- 3단계: 고객 지원팀 문의 (결제 증빙 제공)
- 결제가 완료되었음에도 재로그인 후 혜택이 적용되지 않는 경우, 아래 정보를 준비하여 PixAI 지원팀으로 문의해 주세요.
- 담당 팀에서 수동 확인 후 도움을 드리겠습니다.
- 주문 번호(Order ID)
- Apple App Store: 보통 M으로 시작
- Google Play Store: 보통 GPA.로 시작
- 결제 증빙 자료
결제 완료 화면 캡처 또는 공식 전자 영수증 사본 - 결제 완료 시간
실제 결제가 완료된 정확한 시각
❓문제가 해결되지 않았을 경우
A：PixAI 지원팀으로 문의해 주세요.
아래 정보를 함께 제공해 주시면 보다 빠르게 확인 및 처리가 가능합니다.
- PixAI 프로필 페이지 링크
- 이용 중인 플랜명 및 결제(청구) 날짜
- 오류 화면 또는 결제 영수증 캡처 이미지
- iOS / Android 해당 스토어 주문 번호
결제와 관련된 추가 정보가 필요하신 경우,《멤버십 플랜 구독 및 결제 (Web)》 또는 《크레딧 패키지 안내》를 참고해 주시기 바랍니다..