PixAI를 이용해 주셔서 감사합니다.
본 FAQ는 PixAI 웹 버전 이용 중 자주 문의되는 멤버십 구독 및 결제 관련 사항을 정리한 안내 문서입니다. 멤버십 신규 구독, 요금제 업그레이드·다운그레이드, 또는 브라우저 결제 과정에서 발생할 수 있는 결제 관련 문의에 대해, 보다 빠르게 확인하실 수 있도록 주요 내용을 정리했습니다.
해당 안내를 통해 결제 관련 궁금증을 해결하실 수 있으며, 만약 본 문서에 포함되지 않은 사항이 있거나 추가적인 도움이 필요하신 경우에는, PixAI 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
💳 결제 수단 및 결제 처리 관련 안내
Q1：어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
A：PixAI에서는 현재 Visa, Mastercard 신용카드, PayPay, Google Pay, 그리고 편의점 결제를 지원하고 있습니다.
Q2：결제가 실패하거나 문제가 발생했을 경우 어떻게 해야 하나요?
A：아래의 방법을 순서대로 확인해 보시기 바랍니다.
- 카드 정보 확인 및 재입력
→ 입력하신 카드 번호, 유효기간, 보안 코드(CVC)가 정확한지 다시 한 번 확인하신 후 재시도해 주세요. - 카드 발급 은행을 통한 카드 상태 확인
→ 카드 발급 금융기관에 문의하시어, 사용 제한이나 이상 여부가 있는지 확인해 주시기 바랍니다. - 다른 카드로 결제 시도
→ 다른 은행에서 발급된 신용카드 또는 체크카드를 사용하여 결제를 시도해 주세요.- 고위험(High Risk) 관련 오류 메시지가 표시되는 경우, 이는 결제 대행사의 보안 정책과 관련되어 있을 수 있습니다.
- 원활한 결제를 위해 다른 은행 카드로 변경하시거나, PixAI 앱을 통해 결제하시는 방법을 권장드립니다.
Q3：자동 결제(자동 갱신) 중에 신용카드를 변경할 수 있나요?
A：현재 자동 결제가 활성화된 상태에서는 결제 카드 정보를 직접 변경할 수 없습니다.
결제 카드 변경을 원하시는 경우, 먼저 기존 구독을 해지하신 후 멤버십 만료 시점 이후에 새로운 신용카드로 원하는 요금제를 다시 구독해 주시기 바랍니다.
Q4：세금계산서(인보이스) 발급이 가능한가요?
A：죄송하지만, 현재 웹(Web) 버전에서 이루어진 결제에 대해서는 세금계산서 발급이 제공되지 않습니다.
이는 결제 대행사에서 현재 인보이스 발급 기능을 지원하지 않기 때문입니다.
Q5：앱(App)과 웹(Web) 버전의 가격이 다른 이유는 무엇인가요?
A：앱(App, iOS/Android)과 웹(Web) 버전 간의 가격 차이는 앱 스토어에서 부과하는 수수료로 인해 발생합니다.
해당 플랫폼 수수료를 반영하기 위해, 앱 버전의 가격이 웹 버전보다 다소 높게 책정될 수 있습니다.
🔄 구독 관리 및 환불 안내
Q6：구독은 어떻게 관리할 수 있나요?
A：개인 프로필 페이지로 이동하신 후 ➡️ 「멤버십 & 크레딧」 선택 ➡️ 「자동 결제 관리하기」를 클릭하시면 자동 결제를 해지하실 수 있습니다.
Q7：자동 갱신을 해지한 후에도 멤버십 서비스를 계속 이용할 수 있나요?
A：네, 가능합니다.
자동 갱신을 해지하시더라도, 이미 결제된 멤버십 유효 기간이 종료될 때까지는 모든 멤버십 기능과 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
멤버십 유효 기간이 종료되면 자동으로 갱신이 중단되며, 무료 이용자 상태로 전환됩니다.
Q8：월간 멤버십을 연간 멤버십으로 잘못 구독했습니다. 월간으로 변경하거나 환불이 가능한가요?
A：죄송하지만, 현재 연간 멤버십을 월간 멤버십으로 변경하는 기능은 제공되지 않으며, PixAI는 결제 완료 후 원칙적으로 환불을 제공하지 않습니다.
해당 정책은 PixAI 서비스 이용약관에 따라 적용됩니다.
이로 인해 불편을 드리게 된 점에 대해 양해 부탁드리며, 깊은 이해를 부탁드립니다.
⬆️ 멤버십 업그레이드 / 다운그레이드 규칙
Q9：월간 멤버십 플랜 간 업그레이드 규칙은 어떻게 되나요?
A：월간 멤버십은 언제든지 업그레이드하실 수 있습니다.
업그레이드 시, 새로운 플랜의 전체 월 이용 요금이 즉시 결제되며, 해당 플랜에 포함된 크레딧이 바로 지급됩니다.
또한, 멤버십 이용 주기가 즉시 재설정되며, 다음 결제일은 업그레이드가 이루어진 날짜를 기준으로 자동 갱신됩니다.
예시:
1월 1일에 「스타터」 플랜을 구독한 후, 1월 15일에 「플러스」 플랜으로 업그레이드한 경우
→ 1월 15일에 「플러스」 플랜 요금이 결제되며, 해당 플랜의 크레딧이 즉시 지급됩니다.
→ 이후 결제일은 매월 15일로 변경됩니다.
Q10：연간 멤버십 플랜 간 업그레이드 규칙은 어떻게 되나요?
A：연간 멤버십 역시 언제든지 업그레이드하실 수 있습니다.
업그레이드 시에는 플랜 간의 차액만 결제하시면 되며, 멤버십은 즉시 새로운 플랜으로 적용되고 해당 플랜의 크레딧이 바로 지급됩니다.
멤버십 이용 주기는 즉시 재설정되며, 다음 결제일은 업그레이드가 이루어진 날짜를 기준으로 자동 갱신됩니다.
또한, 현재 이용 중인 연간 멤버십 플랜은 언제든지 추가 갱신이 가능하며, 갱신 시 기존 유효 기간이 1년 연장됩니다.
Q11：월간 멤버십 플랜에서 연간 멤버십 플랜으로 업그레이드할 수 있나요?
A：네, 언제든지 업그레이드하실 수 있습니다.
업그레이드 시, 연간 플랜의 전체 이용 요금이 즉시 결제되며, 해당 플랜에 포함된 크레딧이 바로 지급됩니다.
또한 멤버십 이용 주기는 즉시 재설정되며, 다음 결제일은 업그레이드가 이루어진 날짜를 기준으로 자동 갱신됩니다.
Q12：현재 이용 중인 멤버십 플랜을 다운그레이드할 수 있나요?
A：월간 멤버십 및 연간 멤버십 모두 다운그레이드는 지원되지 않습니다.
더 낮은 플랜으로 변경을 원하시는 경우, 현재 이용 중인 멤버십을 해지하신 후 멤버십 기간 종료 이후에 원하는 플랜으로 새롭게 구독해 주시기 바랍니다.
Q13：멤버십 업그레이드 버튼을 클릭할 수 없는 이유는 무엇인가요?
A：「업그레이드」 또는 「다운그레이드」 버튼이 선택되지 않는 경우, 먼저 구독하신 플랫폼을 확인해 주시기 바랍니다.
PixAI의 멤버십은 App 버전(iOS/Android)과 Web 버전으로 구분되어 운영됩니다.
- App Store 또는 Google Play를 통해 앱에서 구독한 멤버십은 앱 내에서만 업그레이드 및 변경이 가능하며 Web 버전에서 구독한 멤버십은 웹에서만 업그레이드 및 변경이 가능합니다.
현재 구독하신 플랫폼이 올바른지 확인하신 후 다시 시도해 주세요.
플랫폼을 확인했음에도 문제가 계속 발생하는 경우, PixAI 고객 지원팀으로 문의해 주시면 추가로 확인해 드리겠습니다.
⏳ 멤버십 혜택 관련 안내
Q14：멤버십 또는 크레딧을 다른 계정으로 이전할 수 있나요?
A：불가능합니다.
멤버십 자격과 크레딧은 구매가 이루어진 원래 계정에 귀속되며, 다른 계정으로 이전하거나 공유할 수 없습니다.
다른 계정에서 멤버십 기능 또는 크레딧을 이용하고자 하시는 경우, 해당 계정에서 별도로 구매해 주셔야 합니다.
Q15：멤버십 혜택은 언제 지급되나요? 지급되지 않았을 경우 어떻게 해야 하나요?
A：멤버십 혜택(예: 매월 지급되는 크레딧)은 구독을 시작한 날짜의 ‘동일한 날짜’에 매월 자동 지급됩니다.
예를 들어, 구독 시작일이 매월 25일인 경우, 이후 매달 25일에 멤버십 크레딧이 지급됩니다.
지급 예정일임에도 불구하고 해당 크레딧 또는 멤버십 혜택이 지급되지 않은 경우, PixAI 고객 지원팀으로 문의해 주시면 상세 내용을 확인해 드리겠습니다.
Q16：업그레이드 후 새 플랜의 크레딧이 지급되지 않았을 경우 어떻게 해야 하나요?
A：일반적으로 크레딧은 즉시 반영됩니다.
만약 크레딧이 표시되지 않는 경우, 로그아웃 후 다시 로그인하여 확인해 주시기 바랍니다.
그래도 반영되지 않는 경우에는,
계정 홈 페이지 링크, 업그레이드 진행 일시, 업그레이드 전·후 플랜명을 함께 준비하신 후 고객 지원팀으로 문의해 주세요.
❓문제가 해결되지 않았을 경우
A：PixAI 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
- PixAI 개인 프로필 링크
- 멤버십 플랜명 및 결제(청구) 일자
- 오류 화면 또는 결제 영수증 스크린샷
💡 결제와 관련된 추가 정보가 필요하신 경우,《멤버십 플랜 구독 및 결제 FAQ (iOS/Android)》 또는 《크레딧 패키지 안내》를 참고해 주시기 바랍니다.