歡迎使用 PixAI 移動應用！
在本 FAQ 文檔中，我們專注於為您整理和解答在使用 PixAI App 時遇到的訂閱相關的常見支付問題。無論您是在 iOS 或 Android 平台上訂閱會員、升級/降級方案，還是在支付時遇到問題，本指南都將為您提供快速解答。如果您的疑問未在此處找到，請隨時聯繫您的應用商店或我們的支持團隊尋求進一步協助。
💳 支付與扣款
Q1：為什麼 app 端與 web 端價格不同？
A：App 端（iOS／Android）與 Web 端之間的價格差異，主要是由於應用商店所收取的手續費所造成的。為了涵蓋這些平台費用，App 端的價格可能會略高於 Web 端。
Q2：我的訂單顯示在處理中，怎麼辦？
A：如果訂單顯示仍在處理中，通常意味著支付尚未完全處理或確認。這可能是由於支付處理系統的延遲，或者是需要進一步的驗證步驟。建議您稍等一段時間，查看是否會更新為完成狀態。如果問題持續存在，您可以嘗試聯絡商店或支持團隊進行進一步核查。
Q3：我可以在哪裡找到我的發票？
A：發票將由對應的應用商店自動寄送至您註冊的帳號電子郵件。請至 App Store 或 Google Play 商店的收據郵件中查閱您的發票。
⬆️ 升級/降級規則
Q4：iOS 使用者會員計劃的升級規則是什麼？
A：升級會立即生效。
- 月繳 → 年繳：App Store 會將月繳方案中未使用的部分退款給您，然後收取完整的年繳費用。您的會員計劃會立即切換，續訂日期將變為您的升級日期。
- 月繳/年繳方案升級：App Store 會將較低等級方案中未使用的部分退款給您，然後收取較高等級方案的費用。您的會籍權限會立即切換，續訂日期將變為您的升級日期。 請注意：對於升級，Apple 通常會採用比例折算的方式。
Q5：iOS 使用者會員計劃的降級規則是什麼？
A：您目前的計劃將保持有效，直到下一個結算日期，之後新計劃將以較低的價格生效。
Q6：在 Android（Google Play）升級方案後會如何生效？
- 月費 ↔ 年費切換（相同等級方案）
- 您的方案將立即切換。
- 權益： 方案權益將持續提供不中斷，並立即更新以符合新的計費週期。
- 扣費時間： 切換當下不會立即扣費。年費將在您目前的月費週期結束時（即原定續訂日）正式扣除。
- 帳單週期： 您目前的訂閱週期將持續至續訂日，隨後依據更新後的方案開啟新的週期。
- 方案等級升級（月費或年費方案升級）
- 您的方案將立即切換。
- 權益： 新方案的權益將立即生效。
- 扣費時間： 升級時，Google Play 將會直接依新方案的全額進行扣費。
- 餘額處理： 原方案中未使用的剩餘價值將轉換為新方案的時數，並額外累加至您的新方案期限中。
- 帳單週期： 您的下次扣費日期將會順延，計算方式是以新方案期限加上原方案餘額轉換後的展延時數。
Q7：在 Android（Google Play）降級方案後會如何生效？
A：降級將於目前帳單週期結束後生效。 您目前的方案與權益將持續有效至該週期結束，新一輪的低階方案將在下次續訂日正式開始。申請降級時，系統不會進行任何即時扣費。
Q8：為什麼我無法點擊會員升級/降級按鈕？
A：若您無法點擊「升級」或「降級」按鈕，請先確認您的訂閱來源。 PixAI 的會員方案區分為 App 端（iOS／Android）與 Web 端兩種系統，若您是在 App 端（透過 App Store 或 Google Play）訂閱的會員，則僅能在 App 內進行升級或降級操作；同樣地，若您是在 Web 端訂閱的會員，也僅能在 Web 端操作升級或降級。請確認您目前的訂閱平台後再嘗試操作。 若您已確認平台無誤但問題仍然存在，請聯絡我們的客服團隊，我們將協助您進一步排查。
🔄 訂閱管理與退款
Q9：我該如何管理我的訂閱？
A：開啟 App Store（iOS）或 Google Play 商店（Android）➡️ 前往訂閱項目（Subscriptions）➡️ 選擇 PixAI 應用程式，然後點擊取消訂閱。
Q10：取消後能否繼續使用會員服務？
A：可以。即使您取消了自動續訂，您仍可在當前已支付的會員期間內繼續使用所有會員功能與服務。會員有效期結束後，系統將自動停止續訂，並恢復為免費使用者狀態。
Q11：移動端購買可以退款嗎？
A：退款政策由對應應用商店（Apple App Store 或 Google Play Store）制定和執行。PixAI 無法直接處理移動端的退款請求。如有退款需求，請您直接聯絡 App Store 或 Google Play 商店的客服提出申請。
Q12：如何將我的訂閱平台由 App 至 Web 端？
A：App 訂閱（App Store/Google Play）和 Web 端訂閱是獨立系統，無法直接轉移。若您希望改為 Web 端訂閱，您需要：
- 取消當前的 App 訂閱，等待會員期結束後。
- 通過 PixAI 網頁端重新訂閱您想要的方案。
⏳ 會員權益相關
Q13：會員權益發放日期是什麼時候，沒有收到怎麼辦？
A：會員權益（如每月點數）會在您註冊當日的「對應日期」自動發放。例如：若您的訂閱開始日為 25 日，則之後每個月的 25 日都會發放新的會員點數。 若在應發放的日期當天，您未收到相應的點數或會員權益，請您與我們聯絡，我們將協助您進一步確認詳細情況。
Q14：會員/點數可以轉移至其他帳號嗎？
A：不可以。會員資格與點數均綁定於原購買帳號，無法轉移或共享至其他帳號。若您希望在不同帳號中使用會員功能或點數，需於該帳號中另行購買。
Q15：我已完成付款，但會員權益未生效，該怎麼辦？
A：如果您在完成支付後，會員權益（如點數、高級功能）未能立即生效，請不要擔心。請按以下步驟進行排查：
- 第一步：基礎排查與同步
等待同步：支付平台與我們的系統同步可能存在輕微延遲，尤其是在高峰時段。請您耐心等待 5 至 10 分鐘。
刷新與重試：請嘗試刷新當前頁面或重新啟動 PixAI App/重新登錄帳號。通常重新登錄即可觸發會員權益同步。 - 第二步：確認訂單狀態
請前往您的對應的應用商店查看該筆交易的訂單狀態：
若訂單仍處於「處理中」或「待定」狀態：這表示支付尚未完全清算。請繼續等待您的支付渠道完成處理。
若訂單顯示「已完成」或「已付款」：請進行第三步，並收集必要信息以聯絡客服。 - 第三步：聯絡支持團隊提供交易憑證
如果您的交易已成功完成，但會員權益在重新登錄後仍未生效，請您盡快收集以下信息並聯絡我們的支持團隊，以便我們為您進行人工核查和補發：
訂單編號 (Order ID)：這是我們核查交易記錄的關鍵。 – Apple App Store 訂單：通常以 M 開頭。 – Google Play Store 訂單：通常以 GPA. 開頭。
交易截圖/收據：請提供清晰的支付成功截圖或官方電子收據副本，以證明付款已清算。
支付時間：請告知我們準確的交易完成時間。
❓我的問題仍未得到解決怎麼辦？
A：請聯絡 PixAI 支持團隊。提供以下信息將幫助我們更快速地處理您的問題：
- PixAI 個人資料鏈接
- 計劃名稱和計費日期
- 錯誤頁面或收據截圖
- iOS/Android端對應商店訂單號
若您需要了解更多關於支付的信息，請參閱《會員計劃訂閱與支付常見問題 (Web)》或《點數包介紹》。