歡迎使用 PixAI！
在本 FAQ 文檔中，我們為您整理了在使用 PixAI 網頁端時，關於會員訂閱等常見支付問題和解答。無論您是在訂閱會員、升級/降級方案，還是在通過瀏覽器渠道支付時遇到支付疑問，本指南都將幫助您快速找到答案。如果您的疑問未在此處找到，請隨時聯絡我們的支持團隊尋求進一步協助。
💳 支付方式與扣款
Q1：我可以使用哪些支付方式？
A：PixAI 目前支援使用 Visa、Mastercard 信用卡、PayPay、Google Pay 以及便利店進行付款。
Q2：支付失敗/遇到問題怎麼辦？
A：請嘗試以下解決方法：
- 確認並重新輸入卡片資訊
→ 請再次確認您輸入的卡號、有效期限及安全碼是否正確，然後重新嘗試交易。 - 向發卡銀行確認卡片狀態
→ 請聯絡您的發卡金融機構，確認卡片是否存在使用限制或異常狀況。 - 嘗試使用其他卡片
→ 請嘗試使用其他銀行發行的信用卡或簽帳金融卡進行支付。
若您遇到高風險相關的錯誤提示，這可能與我們支付服務提供者的安全協議有關。為了順利完成購買，我們建議您更換其他銀行卡或透過我們的應用程式進行付款。
Q3：自動續訂途中可以更換信用卡嗎？
A：目前在自動續訂啟用的情況下，無法直接更換信用卡。若您希望更新付款卡片資訊，請先取消目前的訂閱，待會員到期後，使用新的信用卡重新訂閱您想要的方案。
Q4：可以為我開具發票嗎？
A：很抱歉目前透過 Web 網頁端進行的購買，不提供發票開立，這是因為我們的支付服務提供者暫不支援開具發票功能。
Q5：為什麼 app 端與 web 端價格不同？
A：App 端（iOS／Android）與 Web 端之間的價格差異，主要是由於應用商店所收取的手續費所造成的。為了涵蓋這些平台費用，App 端的價格可能會略高於 Web 端。
🔄 訂閱管理與退款
Q6：我該如何管理我的訂閱？
A：前往您的個人資料頁面 ➡️ 點選「會員&點數」➡️ 點擊「管理自動續訂」，即可取消自動續訂。
Q7：取消自動續訂後，我還可以繼續使用會員服務嗎？
A：可以。即使您取消了自動續訂，您仍可在當前已支付的會員期間內繼續使用所有會員功能與服務。會員有效期結束後，系統將自動停止續訂，並恢復為免費使用者狀態。
Q8：我將月費會員誤訂為年費了，可以改為月費或退款嗎？
A：很抱歉目前不支持將年費會員更改為月費，此外 PixAI 原則上在完成付款後不提供退款服務。此政策依據 PixAI 服務條款制定。若此結果未能符合您的期望，我們深表歉意，並懇請您的理解與諒解。
⬆️ 升級/降級規則
Q9：月費會員計劃之間的升級規則是怎麼樣的呢？
A：您可以隨時升級會員方案。升級時，系統會立即向您收取新方案的全部月費，並立刻發放新方案對應的點數。此外，您的會籍週期會即時重設，下一次的扣款日期將根據升級當日自動更新。
範例：若您於1月1日訂閱「Start」方案，並於1月15日升級至「Plus」方案，則系統會在1月15日收取「Plus」方案的費用，並立即發放該方案的點數。之後，您的扣款日將改為每月15日。
Q10：年費會員計劃之間的升級規則是怎麼樣的呢？
A：您可以隨時升級會員方案。升級時，僅需支付方案差額，會員資格將立即生效，系統會立刻發放新方案對應的點數。您的會籍週期會即時重設，下一次的扣款日期將根據升級當日自動更新。
此外，您還可以隨時為您生效中的年費會員計劃續費，系統將自動將您當前的有效期限延長一年。
Q11：月費會員計劃可以升級至年費會員計劃嗎？
A：您可以隨時升級。升級時，系統會立即向您收取新方案的全部費用，並立刻發放新方案對應的點數。此外，您的會籍週期會即時重設，下一次的扣款日期將根據升級當日自動更新。
Q12：我可以將我當前的會員計劃降級嗎？
A：月費會員計劃及年費會員計劃均不可降級。如果您希望降級到更低的計劃，請取消當前計劃，並在會員期結束後訂閱您想要的計劃。
Q13：為什麼我無法點擊會員升級按鈕？
A：若您無法點擊「升級」或「降級」按鈕，請先確認您的訂閱來源。
PixAI 的會員方案區分為 App 端（iOS／Android）與 Web 端兩種系統，若您是在 App 端（透過 App Store 或 Google Play）訂閱的會員，則僅能在 App 內進行升級或降級操作；同樣地，若您是在 Web 端訂閱的會員，也僅能在 Web 端操作升級或降級。請確認您目前的訂閱平台後再嘗試操作。
若您已確認平台無誤但問題仍然存在，請聯絡我們的客服團隊，我們將協助您進一步排查。
⏳ 會員權益相關
Q14：會員/點數可以轉移至其他帳號嗎？
A：不可以。會員資格與點數均綁定於原購買帳號，無法轉移或共享至其他帳號。若您希望在不同帳號中使用會員功能或點數，需於該帳號中另行購買。
Q15：會員權益發放日期是什麼時候？沒有收到怎麼辦呢？
A：會員權益（如每月點數）會在您註冊當日的「對應日期」自動發放。例如：若您的訂閱開始日為 25 日，則之後每個月的 25 日都會發放新的會員點數。
若在應發放的日期當天，您未收到相應的點數或會員權益，請聯絡我們的客服團隊，我們將協助您進一步確認詳細情況。
Q16：升級後沒有收到新計劃的點數怎麼辦？
A：通常情況下，點數會立即反映。如果沒有顯示，請嘗試先退出登錄，再重新登錄。
如果仍然沒有反映，請將帳戶首頁鏈接、升級時間、計劃名稱（升級前後）一併提供，並聯絡客服團隊。
❓ 我的問題仍未得到解決怎麼辦？
A：請聯絡 PixAI 支持團隊。提供以下信息將幫助我們更快速地處理您的問題：
- PixAI 個人資料鏈接
- 計劃名稱和計費日期
- 錯誤頁面或收據截圖
💡若您需要了解更多關於支付的信息，請參閱《會員方案訂閱與支付常見問題（iOS/Android）》或《點數包介紹》。