PixAIモバイルアプリをご利用いただき、ありがとうございます！
このページでは、PixAIアプリ（iOS/Android）での会員プランのご購読やお支払いに関するよくあるご質問をまとめています。プランのご購読や変更、お支払い時のお困りごとがあれば、まずこちらをご確認ください。
こちらに掲載されていない内容については、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
💳 お支払いとご請求について
Q1：アプリ版とWeb版で価格が異なるのはなぜですか？
A：iOS/Android版とWeb版の価格差は、各アプリストアの手数料によるものです。そのため、アプリ版はWeb版より少し高くなる場合があります。
Q2：注文が「処理中」と表示されます。どうすればいいですか？
A：「処理中」と表示される場合、決済がまだ完了・確定していない可能性があります。決済処理の遅延や追加の認証が必要な場合などが原因として考えられます。 まずはしばらく時間をおいて、ステータスが「完了」に更新されるかご確認ください。改善しない場合は、アプリストアまたはサポートチームへお問い合わせください。
Q3：請求書はどこで確認できますか？
A：請求書は、ご利用のアプリストアからご登録のメールアドレス宛に自動送信されます。App Store／Google Playから届く領収メールをご確認ください。
⬆️プランのアップグレード・ダウングレードについて
Q4：iOS（App Store）でのアップグレードはどうなりますか？
A：アップグレードは即時に反映されます。
- 月間 → 年間：App Storeが月間プランの未使用分を払い戻し、年間プラン料金を全額請求します。プランは即時に切り替わり、更新日はアップグレード日に変更されます。
- 月間／年間プラン内でのアップグレード：App Storeが下位プランの未使用分を払い戻し、上位プランの料金を請求します。会員権限は即時に切り替わり、更新日はアップグレード日に変更されます。 ※アップグレードの精算は、Apple側で按分計算が適用される場合があります。
Q5：iOS（App Store）でのダウングレードはどうなりますか？
A：現在のプランは次回の更新日まで有効です。次回更新日以降、新しい（より低価格の）プランが適用されます。
Q6：Android でプランをアップグレードした場合はどうなりますか？
A：アップグレードは即時反映されます。
- 月間 ↔ 年間（同一プラン）
- 反映タイミング：即時切り替え
- 特典：利用中の特典は途切れることなく継続し、新しい請求期間に合わせて即時更新されます。
- 課金タイミング：切り替え時点では請求されません。現在の月額請求期間が終了する時点（通常の更新時）に年額料金が請求されます。
- 請求サイクル：現在のサブスクリプション期間はそのまま継続し、更新時に新プランのサイクルが開始されます。
- 月間／年間プランのアップグレード（上位プランへ）
- 反映タイミング：即時切り替え
- 特典：新プランの特典がすぐに利用可能になります。
- 課金タイミング：アップグレード時に Google Play が新プランの全額を請求します。
- 残存価値の扱い：旧プランの残存価値は、新プランの利用期間（時間）に換算され、新プラン期間に上乗せされます。
- 請求サイクル：最終的な合計期間に基づいて、次回更新日（有効期限）が調整されます。
Q7：Android ユーザーのダウングレード規則は？
A：ダウングレードは現在の請求期間の終了時に反映されます。
それまでは現在のプランと特典が有効のまま継続され、次回更新日から下位プランが開始されます。 ダウングレード手続き時に即時の請求は行われません。
Q8：会員のアップグレードボタンが押せないのですが？
A：「アップグレード」または「ダウングレード」ボタンが押せない場合、まずご購読元のプラットフォームをご確認ください。 PixAIの会員プランは、アプリ版（App Store／Google Play）とWeb版でそれぞれ独立した管理システムとなっております。
- アプリで購入した場合 → アプリ内でのみ変更可能
- Webで購入した場合 → Web上でのみ変更可能
プラットフォームをご確認のうえ再度お試しください。問題が続く場合は、サポートチームまでご連絡ください。確認をお手伝いいたします。
🔄 ご購読の管理・キャンセル／返金について
Q9：購読の管理はどこから行えますか？
A：App Store（iOS）またはGoogle Play（Android）でお手続きいただけます。 App Store／Google Playを開く →「サブスクリプション」→「PixAI」→「サブスクリプションをキャンセル」
Q10：キャンセル後も会員サービスを利用できますか？
A：はい。自動更新を解除しても、お支払い済みの期間中は引き続きすべての会員特典と機能をお使いいただけます。 有効期限が終了すると自動的に更新が停止し、無料ユーザー状態に戻ります。
Q11：モバイル版で購入した場合、返金はできますか？
A：返金ポリシーは、各アプリストア（Apple App Store／Google Play）が定め、運用しています。PixAI側でモバイル版の返金手続きを直接行うことはできません。返金をご希望の場合は、App StoreまたはGoogle Playのサポートへお問い合わせください。
Q12：購読をアプリ版からWeb版へ切り替えることはできますか？
A：アプリ版（App Store／Google Play）とWeb版は独立したシステムのため、購読を直接移行することはできません。Web版での購読をご希望の場合は、以下の手順でお願いします。
- 現在のアプリ版サブスクリプションをキャンセルし、会員期間の終了を待つ
- PixAIのWeb版から、ご希望のプランを改めて購読する
⏳ 会員特典について
Q13：会員特典はいつ付与されますか？付与されない場合はどうすればよいですか？
A：会員特典（毎月のクレジット付与など）は、ご購読開始日と同じ日付に自動的に付与されます。
【例】
ご購読開始日が毎月25日の場合
→ 翌月以降も毎月25日に新しいクレジットが付与されます
付与予定日になってもクレジットや会員特典が反映されない場合は、サポートチームまでご連絡ください。詳細を確認させていただきます。
Q14：会員資格やクレジットを他のアカウントに移すことはできますか？
A：申し訳ございませんが、できません。会員資格とクレジットは、ご購入いただいたアカウントに紐づいており、他のアカウントへの譲渡や共有はできません。
別のアカウントで会員特典やクレジットをご利用になりたい場合は、そのアカウントで改めてご購入いただく必要がございます。
Q15：支払いは完了したのに、会員特典が有効になりません
A：お支払い完了後に会員特典（クレジット付与・有料機能など）がすぐ反映されない場合は、以下をお試しください。
1. 同期の確認（基本チェック）
- 反映待ち：混雑時など、決済とシステム反映に遅れが出る場合があります。5〜10分ほどお待ちください。
- 再読み込み：アプリの再起動、または一度ログアウトしてから再ログインをお試しください。再ログインで反映されることがあります。
2. 注文ステータスの確認 ご利用のアプリストアで取引の状態をご確認ください。
- 「処理中」／「保留」の場合：決済がまだ確定していません。完了までお待ちください。
- 「完了」／「支払い済み」の場合：次の手順へ進み、必要情報を揃えてサポートへご連絡ください。
3. サポートへ連絡（取引証跡の提出） 取引が完了しているのに再ログイン後も反映されない場合は、以下の情報を添えてサポートチームへご連絡ください。
- 注文番号（Order ID）
- App Store：通常「M」から始まります
- Google Play：通常「GPA.」から始まります
- 取引のスクリーンショット／レシート（支払い完了が確認できるもの）
- お支払い日時（取引完了時刻）
❓それでも解決しない場合は
上記で解決しない場合は、PixAIサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
以下の情報をお知らせいただけると、よりスムーズに対応できます。
- PixAIプロフィールページのリンク
- ご利用中のプラン名と請求日
- エラー画面またはレシートのスクリーンショット
- iOS／Android各ストアの注文番号（Order ID）
お支払いに関するその他の情報については、以下もあわせてご参照ください。